QUALITÉ
Qualité, démarche qualité et gestion des risques
Le CH Rhumatologique d’Uriage est engagé depuis plus de 25 ans dans une démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Je pourrais vous livrer ici notre « CV » en termes de Qualité en citant notre résultat de certification, en vous montrant nos indicateurs, en décrivant les différentes Commissions siégeant au sein de notre établissement, en vous donnant les résultats de la satisfaction de nos patients ou en vous assurant à quel point, par exemple, l’hygiène des mains est une priorité pour notre établissement…
Je le pourrais… Mais je préfère raconter comment en tant que Responsable Qualité, je vois ma mission d’autant que cette fonction reste inconnue voire mystérieuse pour la majorité des patients.
Un grand monsieur de la Qualité, William Edwards Deming (1900-1993) a dit un jour « La qualité est l’affaire de tous ».
C’est ainsi que je conçois notre approche. Chacun est effectivement impliqué dans l’obtention de la qualité au niveau de l’établissement.
Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour que nos patients soient correctement pris en charge, que leur bien-être durant le séjour, soit assuré aussi bien lors des soins que hors des soins. Nous avons la chance d’être situés dans un environnement de montagne et de verdure très privilégié ce qui peut aider au repos nécessaire durant le séjour de nos patients.
Au-delà de la situation géographique du CHRU, chaque professionnel, qu’il soit médical, soignant, rééducateur, administratif ou médicotechnique, s’intègre dans différents processus, dans le respect des procédures de travail. Chacun a à cœur d’assurer ses missions mais aussi de signaler des dysfonctionnements que nous analysons. Nous travaillons en permanence selon les règles de toute démarche qualité en transformant ces dysfonctionnements en des pistes d’amélioration.
Le patient est au cœur de ce dispositif. Nous prenons en compte leurs remarques ou leurs commentaires et, quand cela est possible, apportons une modification à nos processus.
Je m’attache surtout à maintenir un lien avec nos patients et à leur répondre lorsqu’ils nous font part de leur avis sur leur séjour. Mon travail consiste également à évaluer l’organisation en place en restant indépendante et source d’améliorations.
En conclusion, nous nous engageons chaque jour au service de la santé de nos patients et appliquons ce qu’Aristote disait en son temps : « La qualité n’est pas une action, c’est une habitude ».
Dr Isabelle Rieu
Responsable Qualité CHRU
Une des missions de la Haute Autorité de Santé est de mesurer et d'améliorer la qualité des établissements de santé, sociaux et médicaux-sociaux.
Pour cela, elle met en place différents indicateurs de qualité, dont E-SATIS.
Tous les résultats par établissement sont disponibles sur www.scopesante.fr
LA MAISON DES USAGERS
La Maison des Usagers est désormais installée et présente au CH d’Uriage.
C’est un lieu d’accueil, d’information, d’écoute et d’entraide.
Il répond donc aux préoccupations de tous en matière d’information sur la santé.
Elle est ainsi présente pour les patients, les familles, les proches, les professionnels, les visiteurs… cet espace est libre d’accès, gratuit, dans le respect de l’anonymat et de la confidentialité dans lesquels des associations représentatives au sein de l’Hôpital sont présentes.
C’est donc un lieu :
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De soutien, d’écoute mais également d’échange pour le patient et son entourage,
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D’information sur les droits des usagers.
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Des rencontres de médiation si besoin.
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Et enfin d’animation ponctuelle.
Au CH d’Uriage, la Maison des Usagers assure une permanence tous les 2ème mardi du mois de 15 h 30 à 17 heures par les associations représentatives à la commission des usagers.
(RAPSODIE – Représentation et Actions des Patients en milieu Sanitaire et hOspitalier du Département de l’IsèrE et AFD38 – Association Française des Diabétiques).
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C.H. Rhumatologique d'Uriage
1750 route d'Uriage
CS 70018
38410 Saint-Martin d-Uriage